دورة تدريبية في ادارة خدمة العملاء

التاريخ:21-23/12/2014
الوقت: ثلاث ساعات يوميا من الساعة 3:00 عصرا وحتى الساعة 6:00 بعد العصر.
عدد الساعات: 9 ساعات
الهدف: تحسين مستوى خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية.
الفئة المستهدفة : جميع العاملين في المؤسسات المصرفية والخدمية.
المحاور الرئيسية:
1. مكونات العملية التسويقية
2. التميز في أداء الخدمة
3. بعض المهارات الأساسية السلوكية والفنية لمقدمي الخدمة للوصول إلى التميز في خدمة العملاء
4. مهارات أساسية سلوكية وفنية لمقدمي الخدمة
5. تعريف الميزة التنافسية
6. نماذج من سلوكيات الجمهور - العملاء –
المدرب : د. عماد ملحس.
Submit to DeliciousSubmit to DiggSubmit to FacebookSubmit to Google PlusSubmit to StumbleuponSubmit to TechnoratiSubmit to TwitterSubmit to LinkedIn

شركاؤنا